为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，beat365体育亚洲网页版_365bet网上足球_亚洲365bet体育公安机关坚持以人民为中心的发展理念，探索创新审批服务便民化措施，打好“加减乘除”组合拳，不断优化窗口服务水平，全力构建方便快捷、公平惠普、优质高效的政务服务体系，进一步提高人民群众的获得感和幸福感。

一、在夯实内功上做“加法”，提升窗口服务能力。一是加强警种业务培训。以培养“全科民警”为目标，采取业务理论集中学、岗位交叉互相学、联系实际练中学等方式，开展综合服务窗口受理业务培训，打造一警多能、全科型综窗民警，实现服务模式“去警种化”。二是规范窗口服务标准。从警容仪表、待人接物、文明用语、接听电话等细节入手，规范着装标准、动作手势、语言表情，确保工作人员以专业的业务能力、规范的接待礼仪、饱满的精神状态，为办事企业、群众提供专业细致的综合服务。三是强化考核提高实效。每周开展业务汇报、工作整改，确保业务受理工作及时跟上警种部门政策规定变化。将窗口服务纳入绩效考核，定期开展月考、季考，逐点、逐项、逐人考核，确保综合窗口建设工作顺利推进、有序运转。

二、在简化环节上做“减法”，提升窗口服务效率。一是服务环节再“简化”。变革窗口业务分类办理模式，归并整合业务受理、资料审核等业务，实现窗口业务“一次排队、一次办结”，补充手续一次性告知。二是跑腿次数再“压缩”。建立容错机制，全面推广告知承诺制，推行“先办事再补齐”，不断提升办件覆盖率，实现审批提速、服务提质，有效避免了多头跑、多次跑等问题。三是办理效率再“提速”。制定事项办理流程图，编制规范化、标准化、通俗化的办事指南，以通俗易懂的语言，深入解读法律条款、政策文件，降低办事“门槛”，通过简化环节、压缩时限、缩减资料等一系列“瘦身减肥”，实现让数据多跑路、让群众少跑腿。

三、在便民利民上做“乘法”，提升窗口服务举措。一是全方位导办。设立服务导询台，安排专人专岗，及时解答办事群众关于办理事项、办理流程、办事窗口及办事材料等问题，引导群众快速办理业务。二是全过程领办。积极回应群众关切，建立领办、帮办服务机制，为因健康、年龄等原因导致业务办理困难的群众提供领办服务，为残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开通绿色通道，提供优先办理服务。三是尽可能网办。大力推广“交管12123”、新疆公安微警务等网上自助办理渠道，引导群众足不出户就能办理公安业务，让广大群众感受到网办业务的便捷性。

四、在破解难题上做“除法”，提升窗口服务效能。一是加强横向协作。加强与各部门的沟通协调，积极推进事项进驻和授权等工作，完善联合办理、并联审批、绿色通道等工作机制，进一步增强部门工作合力。二是注重宣传引导。坚持新媒体平台网上宣传和民警入户入企走访宣传同步发力，加强“互联网+公安政务服务”宣传，引导群众通过网上申报办理事项，进一步提升公安政务服务效能。三是强化督查改进。建立健全评估评价和监督机制，采用电子监察、视频监控、第三方评估以及公开举报信箱、投诉电话、电子邮箱等方式，重点督查整改业务窗口“怕、慢、假、庸、散”等突出问题，坚决做到投诉举报件件有着落、事事有回音。

审核人：董兴建