签发人：刘 庆                                                                                                答复类别：A类

杨兵委员：

您提出的“关于规范物业管理企业收费合理化建议的提案”收悉。经研究办理，现答复如下：

首先感谢您对我州物业管理工作的关心与支持。物业管理涉及千家万户，是重大民生工程，事关群众生活改善，事关社会和谐稳定。

目前，beat365体育亚洲网页版_365bet网上足球_亚洲365bet体育注册登记的物业服务企业共69家，（其中：国有物业服务企业3家，私营物业服务企业66家），从事住宅物业服务企业52家、商业及办公物业服务企业35家（与从事住宅有重叠），现有物业服务从业人员2000余人。物业服务企业在改善人民群众的生产生活环境、维护社会和谐稳定、做好疫情防控、吸纳城乡劳动力就业等方面做出了积极贡献。

您在提案中提出住宅与商业物业收费标准差距很大的问题，我州于2013年出台《博尔塔拉蒙古自治州普通住宅物业服务收费标准》（beat365体育亚洲网页版_365bet网上足球_亚洲365bet体育发改价〔2013〕34号），根据该文件，普通住宅物业服务标准执行的是多层每平方米0.3-0.6元，高层每平方米0.8-1.8元。您所提出的商业物业收费标准即非住宅物业公共服务费实行市场调节价，由业主与物业服务企业协商确定。目前全州各物业服务企业执行的收费均按照该文件标准执行。

同时，我们将在以下方面强化物业服务管理：

㈠ 加强宣传培训，增强全民意识和业务素质。一是通过现场授课和腾讯会议相结合的形式，组织开展全州物业管理业务培训，提升物业管理工作人员业务素养。组织物业企业进行安全生产、服务质量提升业务培训，提高从业人员水平；二是印制发放宣传《物业管理法规宣传册》、《物业管理法规政策问答》；三是结合解决12345政务服务热线投诉开展一对一物业释法；四是通过门户网站、微信公众号、参加电视台普法节目以及入户走访等多种方式进行宣传，努力提高社会各界对《物业管理条例》的知晓率；五是深入社区开展宣传，开展《物业管理条例》的宣贯，主要针对小区业主委员会的成立及物业矛盾纠纷的调解开展针对性的培训。通过多种形式的宣传，逐步形成依法进行物业管理的良好社会氛围。

㈡加强监管，规范物业服务。一是规范物业收费行为，提高物业收费透明度。在全州住宅小区全面推行物业服务“四公开一监督”制度（公开服务内容、服务标准、物业服务收费标准、财务收支情况及报修、投诉监督电话），自觉接受业主的监督，增强物业服务企业与业主的互信度。二是推进物业服务行业信用体系建设。在博乐市试点开展物业工作考核，制定《博乐市物业管理工作考核办法》，博乐市各社区对辖区物业企业服务管理工作进行季度考核，住建部门对物业管理服务工作进行年度考核，逐步形成规范有序的市场环境和优胜劣汰的市场竞争机制。三是依托“双随机一公开”抽查机制，加大物业执法力度。针对长期服务不到位、服务不规范、服务费收取不公示及群众投诉和社会关注的焦点问题进行重点整治。四是督促物业服务企业严格按照《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》及自治区《住宅物业服务标准》等法律及政策规定进行服务，提高服务质量。五是加强物业服务有偿消费观念的宣传，按时缴纳物业服务费是每个业主应尽的义务，也是文明素质的体现，发挥党员干部先锋模范作用，带头遵守有关规定，做好家属、亲友工作，按时足额缴纳物业服务费，并在规定期限内缴清所欠物业服务费。

㈢党建引领，提升物业服务质量。建立党建引领下的居民委员会、业主委员会、物业服务企业“三位一体”的协调运行管理机制，以党的建设统筹协调各方，确立街道、乡镇和社区对业主委员会的领导、管理和监督地位，监督业主委员会日常工作。引导业主委员会委员自觉遵守法律法规和“管理规约”，有序参加物业管理活动，提升业主委员在物业管理活动中的地位和监督物业企业规范服务的能力和作用。目前我州成立业主委员会63个，社区“两委”向物业企业派党建联络员41名，物业服务企业成立党支部10个。鼓励引导业主中热心公益事业、责任心强的党员、“两代表一委员”和机关事业单位离退休人员加入业主委员会。对暂不具备成立条件的由社区居委会代行业主委员会职责。

㈣整合老旧小区，提高物业覆盖率。开展老旧小区改造，不断提升居民居住环境和生活质量。按照属地管理原则和居民小区封闭管理建设要求，对老旧小区进行归并整合，合理划分物业管理区域，扩大物业管理范围。老旧小区改造后，通过党建引领组建业主委员会，组织业主就物业服务标准、收费标准达成一致意见，因地制宜选择适合的物业服务模式（如：专业物业企业管理、社区托管、社会组织代管或居民自管等方式），并签订物业服务协议，逐步提高物业服务覆盖率。

㈤严格落实质量责任。按照《新疆维吾尔自治区质量管理条例》，明确工作任务，进一步规范我州工程参建各方责任主体和有关机构的质量行为，全面加强质量管理，强化施工工程质量控制，保证工程实体质量，全面提升工程质量水平；认真办理质量投诉问题。针对近几年建筑工程质量常见问题加强了过程中的监督力度，重点抽查了防水、门窗安装、地暖敷设等方面的质量。加强日常质量监管。通过采取随机抽查，日常巡查等方式，积极开展巡查、检查工作，对原材、实体质量、使用功能等重点检查。同时做好住宅专项维修资金管理，为超过保修期的房屋“兜底”。

㈥ 不断提高规划的前瞻性、科学性、合理性。规划部门始终做到高标准规划，强化新建小区规划的前瞻性，在规划和设计方案审查中，严格按照规定标准落实住宅小区公建配套建设各项指标，明确公共配套设施的建设内容和规模，严格规划验收。

感谢您对我州住房和城乡建设工作的关心和支持，欢迎今后对我们的工作多提宝贵意见。

联系人：金德木   电话：0909—2319329

2022年4月15日

（此件公开发布）

审核人：贾军